Skargi, wnioski, petycje, lobbing

Przyjmowanie, rejestrowanie i załatwianie skarg, wniosków i petycji klientów w Urzędzie Gminy Świercze

Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw. Postępowanie skargowe jest jednoinstancyjnym uproszczonym postępowaniem administracyjnym, co oznacza, że nie ma toku instancji ani środków zaskarżenia. W postępowaniu skargowym nie są wydawane rozstrzygnięcia w sprawach indywidualnych,  dla których przepisy prawa przewidują określone procedury rozstrzygnięć spraw, w toku instancji administracyjnych lub sądowych.

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności. Wnioskodawcy niezadowolonemu ze sposobu załatwienia wniosku służy prawo wniesienia skargi.

Przedmiotem petycji może być żądanie, w szczególności, zmiany przepisów prawa, podjęcia rozstrzygnięcia lub innego działania w sprawie dotyczącej podmiotu wnoszącego petycję, życia zbiorowego lub wartości wymagających szczególnej ochrony w imię dobra wspólnego, mieszczących się w zakresie zadań i kompetencji adresata petycji.

Skargi, wnioski i petycje można składać w interesie innej osoby (podmiotu trzeciego) za jej (jego) zgodą.

PODSTAWA PRAWNA:

1. Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego -Dział VIII Skargi i wnioski.
2. Ustawa z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach.
3. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.

Regulamin Organizacyjny Urzędu Gminy Świercze – Rozdział 7

MIEJSCE ZAŁATWIENIA SPRAWY/ZŁOŻENIA DOKUMENTÓW:
Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, drogą elektroniczną oraz ustnie do protokołu. Petycje mogą być wnoszone pisemnie i drogą elektroniczną.

Skargi, wnioski i petycje mogą być składane na piśmie:

Osobiście/pocztą
Urząd Gminy Świercze – kancelaria pokój nr 13

ul. Kolejowa 2

06-150 Świercze

W przypadku możliwości załatwienia sprawy drogą elektroniczną:
e-mail: gmina@swiercze.pl
elektroniczna skrzynka podawcza ePUAP:  /UGSwiercze/skrytka

Skargi i wnioski mogą być wnoszone ustnie do protokołu:
-kancelaria Urzędu Gminy Świercze – pokój nr 13, w godzinach pracy urzędu.

WYMAGANE DOKUMENTY:

Brak jest prawnie obowiązujących wzorów wniosków i formularzy w zakresie skarg, wniosków i petycji.

Skargi lub wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego
pozostawia się bez rozpoznania. Obowiązek podania ww. danych dotyczy także skarg i wniosków nadsyłanych za pomocą poczty elektronicznej.

W przypadku wniesienia skargi lub wniosku ustnie do protokołu, wymagane jest przedstawienie przez osobę zgłaszającą skargę (wniosek) dowodu osobistego lub innego dokumentu tożsamości. Protokół podpisują osoba zgłaszająca skargę lub wniosek, z podaniem imienia i nazwiska oraz adresu, oraz przyjmujący zgłoszenie.

Jeżeli petycja nie zawiera oznaczenia podmiotu wnoszącego petycję lub oznaczenia każdego z grupy podmiotów wnoszących petycję oraz wskazania osoby reprezentującej podmiot wnoszący petycję, a także gdy nie zawiera wskazania miejsca zamieszkania albo siedziby podmiotu wnoszącego petycję oraz adresu do korespondencji, oraz w przypadku gdy petycję wnosi grupa podmiotów nie zawiera wskazania miejsca zamieszkania lub siedziby każdego z podmiotów - petycję pozostawia się bez rozpatrzenia.

OPŁATY:

Brak.
Wniesienie skargi, wniosku lub petycji oraz ich rozpatrywanie zwolnione jest z opłaty skarbowej.

TERMIN ZAŁATWIENIA SPRAWY:

Załatwienie skargi  lub wniosku w postaci pisemnej odpowiedzi powinno nastąpić bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca. Jeżeli organ, który otrzymał skargę lub wniosek nie jest właściwy do jej rozpatrzenia, obowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, przekazać skargę lub wniosek właściwemu organowi, zawiadamiając o tym wnoszącego, albo wskazać mu właściwy organ. W razie niezałatwienia sprawy w terminie, wnoszący skargę lub wniosek zostaje zawiadomiony o przyczynach zwłoki i nowym terminie załatwienia sprawy.

Petycja powinna być rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, tj. w terminie nie dłuższym niż 3 miesiące od jej złożenia. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od rozpatrującego petycję, termin ten ulega przedłużeniu, nie dłużej niż do 6 miesięcy od złożenia petycji.
Termin przekazania petycji do właściwego podmiotu wynosi 30 dni.

TRYB ODWOŁAWCZY:

Brak.

Postępowanie w sprawie skargi, wniosku i petycji jest jednoinstancyjnym uproszczonym postępowaniem administracyjnym, co oznacza, że nie ma toku instancji ani środków zaskarżenia.

 INFORMACJE DODATKOWE:

Przyjęcia klientów w sprawach skarg, wniosków i petycji

Wójt Gminy przyjmuje w sprawach skarg, wniosków i petycji w każdy czwartek od godz. 14:30 do godz. 16:00

Skarbnik, Zastępca Wójta, Sekretarz i Kierownicy Referatów przyjmują w sprawach skarg, wniosków i petycji codziennie w godzinach pracy urzędu.

Przewodniczący Rady Gminy przyjmuje w sprawach skarg, wniosków i petycji w każdy czwartek  od godz. 14:30 do godz. 16:00